Aperçu

Chez VozolVapen, la satisfaction du client est notre priorité. Nous nous efforçons de fournir des produits de vape jetables de haute qualité et un service fiable pour les clients de détail et de gros. Si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retour avant de soumettre une demande de retour.

Éligibilité au retour

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 15 jours de la réception de votre commande dans les conditions suivantes :

Dans les 15 jours

Les produits éligibles non utilisés et non ouverts peuvent faire l'objet d'un remboursement :

Remplacement
Crédit magasin
Remboursement partiel ou total (en fonction de la situation)

Conditions de retour importantes

Pour bénéficier d'un retour ou d'un remboursement :

Les produits doivent être inutilisés et non ouverts
L'emballage d'origine doit être intact
Les produits endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation incorrecte ne sont pas éligibles.
Les dispositifs de vapotage jetables ouverts ne sont généralement pas retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité.
Les commandes dont les scellés sont brisés ou dont l'emballage est endommagé après la livraison ne peuvent être retournées.

Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Si vous recevez :

Produits endommagés
Dispositifs défectueux
Éléments incorrects
Articles manquants

Veuillez nous contacter au plus tard le 48 heures après la livraison et la mise à disposition :

Numéro de commande
Photos ou vidéos du problème
Photos de l'étiquette de l'emballage si nécessaire

Notre équipe d'assistance examinera le cas et proposera une solution adaptée dans les plus brefs délais.

Paquets perdus

Si la perte de votre colis est confirmée pendant le transport, VozolVapen peut vous offrir :

Réexpédition
Crédit magasin
Solution de remboursement basée sur l'état de l'expédition et l'enquête sur le transporteur

Veuillez noter que les retards causés par les inspections douanières, les conditions météorologiques ou les cas de force majeure échappent à notre contrôle direct.

Articles non retournables

Les articles suivants ne sont généralement pas retournables :

Produits de vapotage jetables ouverts ou utilisés
Articles en déstockage ou à prix réduit
Produits endommagés par une mauvaise utilisation du client
Commandes limitées par les lois locales ou les réglementations douanières

Commandes en gros

Les commandes en gros et les commandes groupées peuvent être soumises à des conditions de remboursement ou de remplacement distinctes en fonction du volume de la commande et de l'accord de coopération.

Si vous avez des exigences particulières, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux grossistes avant de passer des commandes de gros volumes.

Besoin d'aide ?

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les problèmes d'expédition ou les produits endommagés, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Nous nous engageons à résoudre les problèmes rapidement et à fournir un service client professionnel.

Informations sur le contact

Soutien à la clientèle

Courriel :
support@vozolvapen.com

Whatsapp :
+86-18024174651

Soutien au commerce de gros

Whatsapp :
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